Vendas exclusivas no atacado para lojistas e revendedores

A ESMERAL preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência nas relações comerciais. Confira abaixo as condições para solicitações de troca e devolução.

Esta política é válida para compras realizadas online, por meio do nosso site, e presencialmente, em nossa loja física.

1. CONDIÇÕES ACEITAS

Analisamos solicitações nos seguintes casos:

Defeito de fabricação;

Avarias identificadas no recebimento;

Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado;

Outras situações previstas em lei ou acordadas entre as partes.

Para análise, solicitamos o número do pedido, fotos ou vídeos da ocorrência, quando necessário, e a peça com a etiqueta original e sem sinais de uso indevido, sempre observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES NÃO ACEITAS POR POLÍTICA COMERCIAL

Não realizamos trocas ou devoluções por mera preferência comercial, incluindo:

Arrependimento ou desistência, quando não houver obrigação legal ou acordo aplicável;

Preferência por outro modelo, cor ou tamanho;

Baixa procura, dificuldade de revenda ou estoque excedente;

Mudança de coleção ou estratégia comercial do lojista;

Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou alterações na peça, quando comprovados.

Essas condições não afastam os direitos legalmente garantidos em cada situação.

3. POR QUE NOSSA POLÍTICA É DIFERENTE?

A ESMERAL vende exclusivamente no atacado para lojistas e revendedores. Conforme o artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), consumidor é, em regra, quem adquire um produto como destinatário final. Como nossas mercadorias são destinadas à revenda, essas compras geralmente não se enquadram como relação de consumo final, e o CDC não se aplica automaticamente. A aplicação da lei depende das circunstâncias de cada caso, respeitando-se os direitos e as obrigações previstos na legislação vigente.

4. COMO SOLICITAR

Entre em contato com a sua vendedora, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Caso não saiba quem é sua vendedora, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

• Retorno inicial: até 2 dias úteis.
• Análise de qualidade: até 7 dias após o recebimento do produto, quando necessária.
• Envio: quando o problema for de responsabilidade da ESMERAL, os custos serão de nossa responsabilidade, conforme a legislação aplicável.

Importante: não envie produtos sem orientação prévia da nossa equipe.

5. CANAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (11) 97271-3438

E-mail: contato@esmeral.com.br

Agradecemos a compreensão e a parceria. Nosso compromisso é manter relações comerciais transparentes, com qualidade, responsabilidade e respeito à legislação vigente.

ESMERAL — Qualidade e transparência em cada parceria.